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Comunicare in modo efficace con i clienti


Una comunicazione efficace è essenziale per il successo di qualsiasi attività orientata al cliente. Ogni cliente avrà il proprio stile di comunicazione e una risposta emotiva al contatto con un centro assistenza. Per comunicare efficacemente, il rappresentante del Servizio clienti (CSR, Customer Service Representative) deve capire come adeguarsi a questi diversi stili ed emozioni prima di poter affrontare i problemi del cliente. Questo corso spiega come adeguarsi ai diversi tipi di comunicazione e identificare le emozioni comuni che i clienti provano quando contattano il centro assistenza. Spiega anche come adeguare le proprie capacità di scrittura per comunicare tramite e-mail e per documentare gli incidenti.

DESTINATARI
Individui che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all'assistenza clienti.
Scarica la scheda del corso in formato pdf

Codice

0SSK543

Durata del corso

0.5 H
€ 79.30

€ 103.09
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